Depuis la matinée de ce lundi 17 février 2025, plusieurs utilisateurs du service de mobile money WAVE en Côte d’Ivoire rencontrent des difficultés techniques. Problèmes d’actualisation des soldes, transactions non mises à jour, absence de notifications habituelles… De nombreux clients expriment leur inquiétude face à ces anomalies inhabituelles.

Des utilisateurs en difficulté

« Trente minutes plus tard, mon solde reste inchangé malgré plusieurs tentatives de mise à jour. Mes collègues me rassurent, mais une heure passe et toujours rien… », raconte-t-elle.

Préoccupée, Estelle décide de commander un VTC pour retourner à l’agence où elle a effectué son dépôt, espérant clarifier la situation.

D’autres utilisateurs font également état de dysfonctionnements similaires. Un employé de bureau se souvient avoir réglé une course en VTC via WAVE dans la matinée, mais à 14h, la monnaie qui lui a été restituée par le conducteur n’était toujours pas crédité sur son compte.

Une panne temporaire, WAVE rassure

Face aux signalements grandissants sur les réseaux sociaux et auprès de ses services, l’opérateur financier a réagi en reconnaissant un problème temporaire affectant l’actualisation des comptes.

L’entreprise assure que toutes les transactions effectuées restent sécurisées et seront bien prises en compte une fois le problème résolu.

Un rappel sur la fiabilité du service

Bien que cette panne occasionne des désagréments pour les utilisateurs, WAVE est réputé pour la fiabilité et la sécurité de ses opérations financières. Ce type de dysfonctionnement reste rare et l’entreprise met tout en œuvre pour rétablir rapidement la situation.

En attendant la résolution complète du bug, il est conseillé aux utilisateurs de vérifier régulièrement leur solde et d’éviter les transactions urgentes jusqu’à la stabilisation du service.

Nous suivons l’évolution de la situation et vous tiendrons informés dès que WAVE CI communiquera un retour à la normale.

Eugène Tristan SAHI